移动版

疫情服务'大考':阳光城交出'高分答卷'

发布时间:2020-02-17 17:52    来源媒体:金融界

2020年的庚子新春,一场疫情,成为一场横扫全国的公共卫生事件。受疫情影响,许多看似寻常的行业,却在特殊时期成为服务民生的“快通道”,保障安全的“防火墙”,比如依旧畅通的快递服务,比如守护社区的物业服务。据统计,截止到目前为止,阳光城(000671)所管理的社区确诊或疑似病例均为零。阳光城以其优质贴心的专业服务、敏锐从容的积极应对,成为承担公共职责、深受业主认可的“正能量”代表。

实际上,面对疫情,阳光城第一时间行动,在2月6日便在行业内率先推出“无理由退房及线上售房”的营销动作,同时把重心放在关怀业主上面。这与阳光城执行董事长兼总裁朱荣斌的前瞻性战略是分不开的。早在2019年3月的阳光城业绩发布会上,朱荣斌就明确表示,跟其他房企热衷于物业公司上市不同,阳光城对物业公司的发展,定下的目标是“先品质,再绩效,后规模”,目前要力争提升服务品质,争取跻身行业一流水平。这次的疫情大考,便是对这一战略成果的检验。

响应快速及时,阳光城服务凸显扎实基本功

早在1月20日,阳光城即在行业普遍开始疫情防控前,下发了《关于呼吸的传染病防控工作的要求》文件,在全国范围内开展呼吸道传染病防控工作,并开始对公共区域等重点区域,进行消毒,并开始向业主开展相关科普工作。随后,为应对春节期间有员工返乡的特殊节点,一系列节后工作预案被提前制定,相关社区防疫工作得到有效落实和强化。1月25日,阳光城集团捐赠现金2000万元人民币用于抗击新型灌装病毒感染的肺炎疫情。至1月27日,阳光城集团开始响应国家号召,紧急驰援全国各重点地区,并不计成本的采买了大量防疫物资,以保障一线员工可以安全无忧的投入到疫情“阻击战”。这种“敏感性”和“针对性”的处置方式,体现出了阳光城在物业服务上的扎实“基本功”。

服务周全无死角,阳光社区疫情防护卓有成效

截止到目前为止,阳光城涉及疫情防控的地区公司共有19个,运营社区达92个,涉及住户约12万户。在涉及地域广大、服务户数庞大的压力下,阳光城积极配合各地政府部门,对旗下所有社区进行了全部摸排,并协助卫生防疫工作组对1182人采取了居家隔离措施,全国阳光城集团的社区内的确诊和疑似病例均为0。

入户排查

为保障业主健康安全,阳光城采取了“八大管控措施”的全面部署,在严格执行公区消毒、社区进出人员测温管理、全员佩戴口罩和检测体温后方允许上岗、封闭部分门岗、强化外来人员管控、对社区居民提供应急协助措施之外,也以“6大特殊服务”的温情照拂,为特殊时期的数十万居民,带来了安心便捷的体验。在此过程中,阳光城也根据疫情形势,做了诸多的服务延伸与创新,如累计服务7万余家庭的“跑腿服务”,以及学习用品代购、资料打印和网课系统调试等,均是针对特殊需求和细分人群所提供的针对性创新。

2 

暖心服务

应对科学,宽严相济,灵活物业服务深获业主赞许

面对疫情期间的业主群体化的焦虑情绪,阳光城在物业服务过程中,也极为注意开展工作的方式方法,将一切工作灵活处置为“宽严相济”的合理尺度。所谓严,主要反映在小区的封闭式管理、外来人员的体温监测(包括快递员等不与业主有直接接触的群体)和车辆登记放行制度,以及日常中的保洁、消毒等一切工作;而所谓的“宽”,则是一切工作,均建立于科学合理、尊重业主的前提,不对住户的正常生活形成负面的干扰,并通过科普宣传、材料发放、楼栋管家微信群宣导等形式,让居民理解和配合物业维护社区安全的工作。“温柔而坚定”,“灵活有原则”,是所有阳光城物业人员在此期间的工作准则,也是因此,阳光城赢得了业主的交口称誉。

3

防疫工作受到业主的肯定和点赞

工作繁重,模范迭出,付出精神见证阳光物业重情义

从1月下旬到现在,阳光城的物业服务工作,仍保持着高效无懈怠的运转:每日2846台电梯的消毒以及提供一次性按键手纸的配套服务;92个社区的公共部位日均1-2次消毒;26006人次/日的外来人员测温登记;1075户隔离人群的送菜送货上门……这些繁重的工作,均由已正常到岗的4250名物业工作人员主动放弃休假,一力承担。此外,阳光城也一共发布了360余篇宣传文案,发放了数以十万计的纸质防疫材料,并出动1500多人次对社区工作予以协助。在这个过程中,阳光城的物业团队,也涌现出了许许多多的模范员工,如福州SOHO项目的秩序维护员连德财,用“连比带画”阻拦了隔离名单上的外籍业主;再比如在疫情“重灾区”武汉的售楼部留守工作人员易军,挺身而出,主动揽下巡视责任;身有8个月身孕却依旧为业主奔走大半个南宁,坚持为业主采购防护用品的谈丽华……

4

获得了业主好评

一切付出,终有认可,阳光城物业屡获业主表扬点赞

“治疗一线在疫区,防护一线看物业”。一场疫情,让人们看到了有一个靠谱的物业,有多重要。阳光城物业,用一支有职业操守、有敬业精神、有战斗意志、有工作方法、有真情重义的专业服务团队,不仅扛下了疫情的考验,也赢得了业主的真心认可,结下了牢固的情谊。除了“看到他们忙碌的身影,我就放心了”的“真情告白”,阳光城集团客服热线在疫情期间,也收到了业主或自发或联名的35单物业服务表扬来电,更有7567个口罩、33桶消毒水、22副护目镜、150双一次性手套,以及无法计算确切数字的食物,成为业主与物业“真心相连”的见证。

某种意义上,本次阳光城在服务上的卓越表现,是一种厚积薄发。自2018年“绿色智慧家”的产品升级战略被提出和践行以来,阳光城在绿色健康建筑、智慧居家科技等物质层面的提升,各界有目共睹,但看似无形的业主服务上,阳光城也在疫情的大考中拿到高分。

正是怀着对“家”的珍重,对美好服务和幸福情感的矢志追求,让被写入战略的“家文化”和“服务精神”,也真正下沉到了每一个社区,每一个物业工作人员的日常工作和内心操守。惟其如此,专业服务才能与情感关怀,无隙合融,成为一种带有温暖人心的“阳光力量”。

申请时请注明股票名称